Use Case: Prozessdokumentation und Wikis
Logistikwissen auf Zuruf: Der smarte Speditionshelfer
Die CargoLine GmbH & Co. KG ist ein bedeutender Logistikverbund, der sich auf standardisierte Stückgutverkehre sowie Distributions- und Kontraktlogistik in Deutschland und Europa spezialisiert hat. Das Unternehmen betreibt ein Netzwerk aus mittelständischen Transport- und Logistikdienstleistern sowie internationalen Partnern, um ganzheitliche Logistiklösungen anzubieten.
Die Herausforderung
Informationen über die Zusammenarbeit und die angebotenen Leistungen im Cargoline-Netzwerk wurden traditionell in einem Speditionsleiterhandbuch zur Verfügung gestellt. Ergänzende oder aktualisierte Informationen wurden häufig per Rundschreiben im Intranet kommuniziert. Dies führte jedoch zunehmend zu einem zeitaufwendigen Suchprozess nach aktuellen Informationen für die Partner und zu einer steigenden Anzahl von Supportanfragen. Unser Ziel war es, den Nutzern einen einfacheren Zugang zu den benötigten Informationen zu ermöglichen und gleichzeitig die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren.
Die Lösung
CargoLine hat in Zusammenarbeit mit neunzehn innovations einen Chatbot entwickelt, der auf das Speditionsleiterhandbuch sowie zusätzliche Prozessbeschreibungen und aktuelle Informationen aus Wiki-Systemen zugreifen kann. Mit Hilfe von Retrieval-Augmented-Generation (RAG) und großen Sprachmodellen wird dies den Nutzern als Chatbot zur Verfügung gestellt. Die direkte Anbindung an das Wiki-System stellt sicher, dass der Chatbot immer auf eine aktuelle Datenbasis zugreifen kann. Die Infrastruktur ist lokal implementiert und die Sprachmodelle werden in europäischen Rechenzentren gehostet, um Datenschutz- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
"Wir glauben, dass KI eine große Chance für Logistikunternehmen ist und wollen auch für unsere Partner möglichst fundierte Erfahrungen in diesem Bereich sammeln. Mit neunzehn innovations haben wir dafür einen verlässlichen Dienstleister an unserer Seite."
Sebastian Grollius
Mitglied der Geschäftsleitung CargoLine GmbH & Co. KG